🐾よくあるご質問（FAQ）

📃よくあるご質問カテゴリ

🐶 商品について

Q 犬用ケーキはどのような商品ですか？
A 犬用ケーキは冷凍食品です。わんちゃんと人間が一緒に楽しめるよう、素材とレシピに配慮してお作りしています。
Q 人間も食べられますか？
A はい、人間の方もお召し上がりいただけます。わんちゃんと一緒に楽しめるレシピ設計です。
Q 保存料・着色料は使っていますか？
A 保存料・着色料は使用していません。なお、品質を保つ目的で、食品として認められている一部の食品添加物を使用しています。
Q アレルゲン表示はありますか？
A はい、使用原材料およびアレルゲン情報は各商品ページに記載しています。

🍰 与え方・保存方法について

Q 解凍方法を教えてください
A 冷蔵庫で約3時間解凍し、完全解凍してからお召し上がりください。
Q 再冷凍はできますか？
A 品質保持のため、再冷凍はお控えください。
Q 与える量に制限はありますか？
A 犬種・年齢による制限はありませんが、与える量の目安を商品ページに記載していますのでご確認ください。
Q 賞味期限について教えてください
A 冷凍保存で、お届け時点から2か月以上の賞味期限を保証しています。解凍後はお早めにお召し上がりください。

🚚 配送について

Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご指定がない場合、ご注文から7営業日以内に発送いたします。
Q. 送料はいくらですか？
A. ヤマト運輸クール便でお届けします。送料は日本国内835円（税込）です。
Q ホテルや旅館への配送は可能ですか？
A 原則可能です。ただし、宿泊施設に冷凍設備がある場合に限ります。

👤 会員登録について

Q 会員登録は必須ですか？
A 会員登録をしなくてもご購入いただけますが、登録いただくと次回以降の入力がスムーズになります。
Q パスワードを忘れてしまいました
A ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いいたします。
Q 会員情報の変更はできますか？
A 電話番号、記念日情報、お届け先情報のみ、マイページから追加・修正が可能です。それ以外の内容の変更はお問い合わせ窓口にて、質問内容「会員登録について」をお選びいただき、ご連絡ください。
Q 会員退会はできますか？
A 可能です。退会をご希望の場合は、お問い合わせ窓口からご連絡ください。

💳 お支払いについて

Q 利用できる支払い方法を教えてください
A クレジットカード、ApplePay、GooglePayの利用が可能です。
Q 支払い完了後の変更・キャンセルはできますか？
A 商品の性質上、発送準備開始後の変更・キャンセルはお受けできない場合があります。
Q 複数の注文をまとめて支払うことはできますか
A システムの仕様上、1回のご注文ごとにお支払いが発生します。
Q 領収書・納品書は発行できますか？
A 商品お届け時に納品書・領収書は同封しておりません。
ご注文確認メールに記載の注文ページより、PDF形式で領収書を発行いただけます（※アカウント登録が必要です）。
アカウント未登録で発行をご希望の場合は、注文時のメモ欄またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

🏢 大口注文・法人利用について

Q 大口注文や法人での利用は可能ですか？
A はい、可能です。イベント・記念日・福利厚生・ノベルティなど、 法人様向けのご注文も承っております。
Q どのような利用シーンが想定されていますか？
A 以下のような用途でご利用いただいています。
・企業イベント・キャンペーン
・ペット関連施設での記念品・販売用
・宿泊施設・ホテルでのサービス提供
・福利厚生・社内ギフト
Q 最低注文数や価格の目安はありますか？
A ご注文内容や数量により異なります。 詳細は大口注文専用フォームよりお気軽にご相談ください。
Q 納期や配送先の指定はできますか？
A 納期・配送先のご指定も可能です。 冷凍配送となるため、受け取り先に冷凍設備があることをご確認ください。

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